很多人會直接說「退車啊」，可是實務上沒那麼簡單。車商通常不會一開始就同意退，會先說幫你修、幫你看、幫你處理。消費者這時候要很清楚設定界線：修幾次？多久修好？哪些項目免費？修不好下一步怎麼辦？

行政院消保會線上申訴系統有說明，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可以向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心提出第一次申訴；業者未妥適處理時，後續可向地方政府消保官提出第二次申訴，再進一步申請調解。

所以我會建議不要只在電話裡耗，談不攏就進正式流程。至少讓車商知道，你不是只會抱怨，而是有準備把事情走完。